Antwoorden op veelgestelde vragen

De volginformatie voor uw bestellingen zijn hier direct beschikbaar in uw account:

Bestelhistorie

Identificeer u en klik vervolgens op de knop 'Weergeven' om de bestelling te bekijken die u wilt volgen:

Raadpleeg vervolgens in de rubriek 'Bestelhistorie' de verschillende fasen van de behandeling van uw bestelling:

Zodra de bestelling is verstuurd, kunt u de levering volgen op de site van de transporteur door op het volgnummer te klikken die u vindt in de kolom 'Volgnummer van de bestelling':

Weet dat het online volgen bij onze transporteur pas 24 u na verzending beschikbaar is.

U ontvangt automatisch een e-mail met de volginformatie zodra de bestelling is verzonden.

Zie hier de correspondentie van elk statuut:

Het volgen geeft aan dat de bestelling op het postkantoor is afgegeven:

Het volgen van bestelling is helaas voor bepaalde landen in Europa niet mogelijk na de status Magazijn.

Wacht gedurende 3 tot 12 werkdagen na de status Magazijn om uw bestelling te ontvangen.

- Voor continentaal Frankrijk zijn de portokosten gratis vanaf een bestelling van 50 euro incl. btw. Onder dat bedrag variëren de portokosten tussen EUR 2,90 en EUR 9,90, afhankelijk van het gewicht en volume van de bestelling.

- Voor de overzeese gebieden bedragen de portokosten minimaal EUR 4,50.

- Voor de Europese Unie minimaal EUR 4,90.

- Voor de rest van de wereld, minimaal EUR 6,90.

Om de exacte prijs van de levering van uw bestelling te weten, doet u een simulatie op onze site door de producten aan uw winkelmandje toe te voegen.

Voor iedere bestelling met bestemming Frankrijk is verzending mogelijk in brief van het type max, colissimo suivi (standaardpost) zonder handtekening, colissimo recommandé (aangetekend), afhaalpunt (So Colissimo) en Fedex.

Voor alle bestellingen die zijn bestemd voor landen in de Europese Unie, zijn verzendingen mogelijk per standaard export of colissimo international. Vor België is het ook mogelijk om de zending af te halen bij een afhaalpunt.

Voor alle bestellingen die zijn bestemd voor andere gebieden in de wereld, zijn verzendingen mogelijk per standaard export of colissimo international.

U kunt hier meer informatie vinden over de leveringsmiddelen:

Informatie over leveringen

Continentaal Frankrijk:

Voor een geplaatste en betaalde bestelling voor 12.00 u via bankkaart of paypal, is de levertijd ongeveer 48 u met colissimo en 24 u met Chronopost (maandag, weekend en feestdagen uitgezonderd).

Deze levertijden kunnen uitzonderlijkerwijs variëren in het geval van slechte weersomstandigheden, stakingen van de bezorgdienst, feestdagen of voorraadtekorten (aangegeven op de site en tijdens uw bestelling).

Buitenland en Franse overzeese gebieden:

De levertijd kan variëren tussen 3 en 12 werkdagen.

Deze levertijden kunnen uitzonderlijkerwijs variëren in het geval van slechte weersomstandigheden, stakingen van de bezorgdienst, feestdagen of voorraadtekorten (aangegeven op de site en tijdens uw bestelling).

U kunt hier meer informatie vinden over de levertijden:

Informatie over leveringen

Als het pakket beschadigd is bij de levering, opent u het pakket waar de transporteur bij is om de inhoud te controleren. Als de producten beschadigd zijn, vult u een constatering van beschadiging in bij de transporteur.

Als het pakket in de brievenbus is gedeponeerd, neemt u dit dezelfde dag of de volgende dag mee naar het postkantoor om een constatering van beschadiging in te vullen bij het loket. U kunt het pakket ook weigeren.

Dit document is verplicht om de schadeverzekering in te schakelen. Wanneer u dit formulier niet invult, kan uw aanvraag niet in behandeling worden genomen.

U kunt controleren of de levering correct heeft plaatsgevonden door te controleren of er op het etiket op het pakket de melding 'Afgifte met handtekening' staat:

Als dit het geval is en u hebt het pakket in uw brievenbus gevonden, moet u een reclamatie indienen bij de coliposte zodat de situatie niet nog eens voorkomt. U kunt dit hier doen:

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Aan de andere kant, als u gekozen hebt voor een levering met handtekening en het pakket is in uw brievenbus gedeponeerd met op het etiket de vermelding 'Levering ZONDER handtekening', dan kunt u ons een e-mail sturen om ons hiervan op de hoogte te brengen.

Raadpleeg allereerst de volginformatie op de site van de transporteur. Deze is toegankelijk via de e-mail die u hebt ontvangen toen uw bestelling werd verstuurd, of in uw account (klik hier voor meer informatie). U kunt zo zien waar uw bestelling zich bevindt.

Als de informatie op de site van de transporteur onvoldoende is, kunt u de transporteur direct bereiken via deze nummers:

- La Poste en Coliposte: 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Als u bij de transporteur niet meer informatie kunt krijgen en als de leverdatum meer dan 5 werkdagen bedraagt, neemt u per e-mail contact met ons op met vermelding van uw bestelnummer zodat er een reclamatie kan worden ingediend.

Als u gekozen hebt voor een levering zonder handtekening en u niet aanwezig bent op het moment van leveren, wordt de bestelling in uw brievenbus gedeponeerd. Als het pakket te groot is, krijgt u een berichtgeving van de transporteur waarop staat waar en wanneer u uw pakket kunt ophalen.

Als u gekozen hebt voor een levering met handtekening en u bent op het moment van leveren niet thuis, krijgt u een berichtgeving van de transporteur zodat u uw pakket bij u in de buurt kunt ophalen nadat u hebt getekend.

Voor klanten die woonachtig zijn in Frankrijk, is het mogelijk om te betalen via bankkaart, bankoverschrijving, contante betaling en paypal.

Voor klanten die niet woonachtig zijn in Frankrijk, is het mogelijk om te betalen via bankkaart, bankoverschrijving en paypal.

U kunt hier meer informatie vinden over de betaalmiddelen:

Betalingsinformatie

U kunt een bestelling plaatsen op onze site en het betaalmiddel van uw keuze selecteren: 'bankoverschrijving'.

Vervolgens ontvangt u alle nodige informatie om een bankoverschrijving uit te voeren vanuit uw bank (adres, bankgegevens, bestelnummer).

U ontvangt ook een kopie van deze instructies per e-mail.

U kunt hier naar uw bestelhistorie gaan:

Bestelhistorie

Identificeer u en u kunt vervolgens uw factuur hier bekijken en afdrukken:

U ontvangt ook automatisch een e-mail met de factuur in de bijlage wanneer de bestelling is verzonden.

Wanneer het leveradres zich in de overzeese Franse gebieden, Zwitserland of buiten de EU bevindt, worden de bestellingen zonder belasting (zonder BTW) gefactureerd.

De leverbon en de factuur zijn in euro's zonder belastingen en de betaling vindt op deze basis plaats.

Bij ontvangst van het pakket moet u de douanekosten en havenrechten betalen, conform de wetgeving.

Recente en/of hoogwaardige voertuigen hebben een boordcomputer die de goede werking van de lampen controleert. Deze controleert het verbruik van de lampen door elektrische impulsen te verzenden om de goede werking te controleren. Doordat een led een zeer laag energieverbruik heeft, kan het elektronische systeem beoordelen dat de lamp verbrand is en een foutmelding geven op de boordcomputer terwijl de led normaal werkt. Als de boordcomputer bepaalt dat het elektrische verbruik te zwak is, kan de computer de voeding naar de led verbreken, omdat wordt aangenomen dat de lamp verbrand is.

Daardoor moeten er voor de modellen die zijn voorzien van een boordcomputer die de werking van de lampen controleert een model worden besteld tegen storingsmeldingen van de boordcomputer.

Controleer ook of het model dat u besteld hebt niet voorkomt in de 'lijst van niet-compatibele voertuigen', waar u via de koppeling onderaan de pagina komt:

Hier vindt u een compleet dossier dat antwoord geeft op uw vraag:

stop_courant_residuel_led.pdf

U hoeft alleen maar het metalen deel van de lamp te bekijken waar alle gegevens staan. De lamp hieronder is bijvoorbeeld een H4 lamp (groene kader) met een vermogen van 60/55 w (rode kader).

Uw voertuig staat waarschijnlijk in de lijst met niet-compatibele voertuigen die u vindt onderaan de productpagina:

Klik op de koppeling en volg de voorgestelde oplossingen voor uw voertuig.

Het knipperen wordt veroorzaakt door een verificatie van de goede werking van de lampen door de boordcomputer, die korte elektrische impulsen verstuurt. Bij lampen met klassiek gloeidraad is dit knipperen niet zichtbaar omdat ze meer vermogen nodig hebben om aan te gaan. Doordat LEDs veel minder stroom verbruiken, kunnen de impulsen zichtbaar zijn. Als de boordcomputer bepaalt dat het elektrische verbruik te zwak is, kan de computer de voeding naar de led verbreken, omdat wordt aangenomen dat de lamp verbrand is, zelfs als dit niet het geval is.

Controleer dan ook of u een model hebt besteld dat geen storingen veroorzaakt in de boordcomputer.

Controleer ook of het model dat u besteld hebt niet voorkomt in de 'lijst van niet-compatibele voertuigen', waar u via de koppeling onderaan de pagina komt:

Tijdens de aankoop van een pakket stadslichten of een nummerplaatpakket naast een luxe pakket (voor hetzelfde voertuig), wordt het geheel aan pakketten samengevoegd in het luxe pakket. Dat is de reden waarom u slechts één pakket ontvangt met als naam:

Luxe pakket + stadslichten

of

Luxe pakket + nummerplaat

of

Luxe pakket + stadslichten + nummerplaat

Zoals aangegeven in de e-mail waarin de verzending van uw bestelling wordt bevestigd en volgens onze algemene verkoopvoorwaarden, moet u uw bestelling bij ontvangst controleren voordat u overgaat tot installatie op uw voertuig. Controleer de hoeveelheden en de modellen aan de hand van het productblad op de site.

Als u een probleem vaststelt, stuur ons dan per e-mail de volgende gegevens:

- Uw bestelnummer

- Het model van uw voertuig

- Een foto van de bestelling zoals deze is ontvangen (verplicht)

Let op, reclamaties moeten maximaal 48 uur na ontvangst van de bestelling zijn ingediend.

Een reclamatie wordt niet geaccepteerd als niet aan alle voorwaarden is voldaan.

Dit probleem wordt veroorzaakt door reststroom. U vindt hier alle informatie om dit probleem op te lossen:

stop_courant_residuel_led.pdf

U vindt hier de betreffende weerstanden:

Product 361

U kunt ook leds tegen storing van de boordcomputer gebruiken, waarbij u geen weerstand tegen reststroom hoeft te installeren:

Leds zonder storing boordcomputer

Weet echter dat dit type leds een minder lange levensduur hebben dan de standaard leds.

Vul het beschikbare formulier in door hier te klikken. U kunt binnen 48 u een antwoord verwachten.

Let op, een retour zonder voorafgaand akkoord wordt automatisch geweigerd.

Vul het beschikbare formulier in door hier te klikken. U kunt binnen 48 u een antwoord verwachten op uw vraag om advies.

De aanvragen die met dit formulier worden ingediend, worden met prioriteit behandeld.

Het is mogelijk om de wijziging van een bestelling te vragen die u via de site hebt geplaatst als deze nog niet is klaargezet of gefrankeerd.

Ga naar uw account en roep de te wijzigen bestelling op:

Klik vervolgens op de knop 'Een wijziging/annulering van de bestelling aanvragen':

Vul het formulier in en klik op 'Versturen':

De bestelling wordt in de wacht gezet gedurende de tijd dat uw aanvraag wordt behandeld.

Een aanvraag van wijziging brengt logischerwijs een vertraging in de voorbereiding en verzending van de bestelling met zich mee.